1. Ambito di applicazione
Il presente documento disciplina le condizioni per la cancellazione degli ordini di mobili effettuati tramite il sito web e destinati esclusivamente alla consegna in Italia.
Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ordini a distanza confermati e sono disciplinate dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, in particolare dagli articoli 49 e 51 relativi agli obblighi di informazione nei contratti a distanza, dagli articoli 52–59 relativi al diritto di recesso e dalla Direttiva 2011/83/UE, in particolare dagli articoli 9–14 relativi all'esercizio del diritto di recesso, agli effetti del recesso, ai rimborsi e alla restituzione dei beni.
2. Condizioni per la cancellazione
La cancellazione dell'ordine è possibile esclusivamente quando sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
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La richiesta di cancellazione viene presentata entro 24 ore dalla conferma dell'ordine.
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L'ordine non è ancora stato spedito né consegnato al vettore.
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L'ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione logistica della spedizione.
La cancellazione non è più possibile nei seguenti casi:
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L'ordine è già stato spedito.
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Sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell'ordine.
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L'ordine è già entrato nella fase di elaborazione logistica.
In tali casi, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere il reso secondo la procedura di restituzione del negozio e può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, nei limiti e secondo le condizioni stabilite dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
3. Procedura per la presentazione della richiesta
Tutte le richieste di cancellazione devono essere presentate tramite il servizio clienti:
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Tramite e-mail o telefono.
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Indicando il numero dell'ordine.
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Fornendo le informazioni necessarie per verificare l'ordine.
Informazioni incomplete o errate possono comportare tempi di elaborazione più lunghi.
4. Elaborazione della richiesta
Le richieste di cancellazione vengono esaminate nel più breve tempo possibile dopo la loro ricezione.
Il cliente riceverà una comunicazione sull'esito della richiesta in base allo stato effettivo dell'ordine.
5. Metodo di rimborso
Se la cancellazione viene approvata:
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Il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
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Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
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Il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato può dipendere dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
Per il diritto di recesso esercitato dopo la ricezione della merce, l'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e l'articolo 13 della Direttiva 2011/83/UE stabiliscono che il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Per i contratti di vendita, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, noi elaboriamo normalmente il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.
6. Limitazioni e responsabilità
Le richieste che non soddisfano le condizioni indicate sopra non possono essere accettate come richieste di cancellazione entro 24 ore.
Per gli ordini già spediti o per le richieste presentate oltre il termine di 24 ore, si applica la procedura di reso. Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni, come previsto dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e dall'articolo 9 della Direttiva 2011/83/UE. Le esclusioni dal diritto di recesso sono disciplinate dall'articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Ogni spedizione contiene un'etichetta di reso all'interno del pacco. Il cliente riceve quindi l'etichetta di spedizione per il reso insieme alla merce.
Ai sensi dell'articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e dell'articolo 14 della Direttiva 2011/83/UE, in caso di esercizio del diritto di recesso il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
7. Contatti
E-mail: service@mivorayspace.com
Telefono: +81 (802) 466 06 73
Indirizzo: CRESTOR KAWAGUCHI 201, 360-1 OTSUKA, NUMAZU, SHIZUOKA 410-0306, JAPAN
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00