Informativa sui rimborsi

1. Ambito di applicazione

Il presente documento disciplina le condizioni di reso e rimborso dei mobili ordinati tramite il sito web e consegnati esclusivamente all'interno dell'Italia.

Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati e consegnati in Italia. Il diritto di recesso per i contratti a distanza è disciplinato dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e dagli articoli 9–16 della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dall'articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso dal contratto a distanza.

2. Nessuna sostituzione diretta del prodotto

Il negozio non effettua sostituzioni dirette dei prodotti.

Questa procedura è adottata in funzione della gestione dell'inventario e dei processi logistici.

Se il cliente desidera un modello o una variante diversa, deve prima richiedere il reso secondo le condizioni indicate nella presente politica e successivamente effettuare un nuovo ordine separato.

Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Qualora desideri un prodotto diverso, la sostituzione viene quindi gestita mediante reso del prodotto originario e successivo nuovo ordine.

3. Condizioni per il reso

La richiesta di reso deve essere presentata entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto, secondo l'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e l'articolo 9 della Direttiva 2011/83/UE.

Per consentire la corretta verifica del prodotto restituito:

• Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, montaggio scorretto o manipolazione non necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

• L'imballaggio originale, gli accessori e le istruzioni devono essere restituiti, ove disponibili, insieme al prodotto.

• Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo l'articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e l'articolo 14, paragrafo 2, della Direttiva 2011/83/UE.

L'esercizio del diritto di recesso non può essere escluso esclusivamente perché l'imballaggio è stato aperto o perché il prodotto è stato esaminato nei limiti necessari. Le esclusioni dal diritto di recesso sono quelle specificamente indicate dall'articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, tra cui, ove applicabile, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

4. Cancellazione prima della spedizione

• Se la richiesta di cancellazione viene presentata entro 24 ore dalla conferma dell'ordine e prima della spedizione, il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine e il rimborso completo.

• Se l'ordine è già stato spedito o la richiesta viene presentata dopo 24 ore, non è più possibile procedere con la cancellazione secondo la procedura di cancellazione dell'ordine.

• In questi casi, il cliente può ricevere la merce e successivamente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione secondo la presente politica.

5. Prodotti danneggiati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato o non corrispondente all'ordine, deve contattare tempestivamente il servizio clienti e fornire le informazioni necessarie alla verifica, comprese fotografie del prodotto e dell'imballaggio quando utili a documentare il problema.

Dopo la verifica, il cliente potrà ottenere il rimedio previsto per il caso concreto.

Per i difetti di conformità dei beni si applicano gli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, che disciplinano la conformità dei beni, la responsabilità del venditore e i rimedi riconosciuti al consumatore.

Per i resi dovuti a difetti del prodotto, errori di spedizione o danni verificatisi durante il trasporto, al cliente non vengono addebitati costi di restituzione.

6. Procedura di reso e rimborso

La procedura è la seguente:

• Il cliente invia la richiesta di reso tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.

• La richiesta viene verificata in base all'ordine e alle informazioni fornite.

• Il cliente utilizza l'etichetta di reso inclusa nel pacco.

• Il prodotto viene restituito al negozio.

• Il prodotto restituito viene ricevuto e verificato.

• Il rimborso viene avviato dopo la verifica.

Ai sensi dell'articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e dell'articolo 14 della Direttiva 2011/83/UE, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

7. Etichetta di reso e procedura di restituzione

Un'etichetta di reso predisposta è già inclusa all'interno di ogni pacco.

Il cliente riceve pertanto l'etichetta di spedizione per il reso insieme alla merce al momento della consegna.

Per effettuare la restituzione, il cliente deve utilizzare l'etichetta di reso fornita nel pacco, salvo diverse istruzioni comunicate dal servizio clienti.

8. Costi di restituzione

Per i resi effettuati per scelta personale del cliente nell'esercizio del diritto di recesso, i costi diretti di restituzione possono essere a carico del cliente se tale informazione è stata comunicata prima della conclusione del contratto, come previsto dall'articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e dall'articolo 14 della Direttiva 2011/83/UE.

Per i resi dovuti a difetti del prodotto, consegna di un articolo errato o danni verificatisi durante il trasporto, al cliente non vengono addebitati costi di restituzione.

Eventuali danni causati dal cliente possono comportare una diminuzione dell'importo rimborsabile nella misura corrispondente alla diminuzione del valore del bene, secondo l'articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

9. Metodo e tempi di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un mezzo diverso senza sostenere costi aggiuntivi.

L'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e l'articolo 13 della Direttiva 2011/83/UE stabiliscono che, in caso di recesso, i pagamenti devono essere rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il negozio viene informato della decisione del consumatore di recedere. Per i contratti di vendita, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se tale momento è precedente.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, noi elaboriamo normalmente il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente accreditato sul conto del cliente può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

10. Contatti

E-mail: service@mivorayspace.com
Telefono: +81 (802) 466 06 73
Indirizzo: CRESTOR KAWAGUCHI 201, 360-1 OTSUKA, NUMAZU, SHIZUOKA 410-0306, JAPAN
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00